Gaya APA

Creech, B., Sindoro, A. (1996). Lima Pilar (Manajemen Mutu Terpadu)TQM . Jakarta: Salemba Empat.

Gaya MLA

Creech, Bill., Sindoro, Alexsander. "Lima Pilar (Manajemen Mutu Terpadu)TQM". Jakarta: Salemba Empat, 1996. Text.